Артефакт — ИИ-платформа для анализа разговоров сотрудников с клиентами. Она учитывает отраслевые особенности и автоматически разбирает диалоги, оценивает качество сервиса и помогает руководителю увидеть проблемы, сильные практики и динамику команды. Подходит бизнесам, где качество общения влияет на продажи и клиентский опыт: общепиту, ритейлу, образованию, салонам и другим офлайн-командам.

Если у вас уже есть запись звонков или аудиопоток из CRM — подключимся к нему. Если нет, за один час установим компактные микрофоны на точке. Камеры и видео не нужны.

Имена, телефоны, номера карт и адреса удаляются из данных ещё до начала анализа и не попадают в отчёты. У каждой компании — отдельное закрытое пространство с ограниченным доступом. Данные шифруются AES-256, а личные отчёты сотрудников доступны только им и руководителю — никаких рейтингов внутри команды.

От 2 дней. Сначала обсудим задачи бизнеса и настроим критерии оценки. Затем подключим точки, проверим качество записи. Первый демо-отчёт будет у вас уже к концу второго дня пилота.

Да. Артефакт работает на существующей инфраструктуре и не требует замены CRM, касс или телефонии. Отчёты можно получать в мессенджеры, по e-mail или сразу в ваш дашборд через API.

И то, и другое. Артефакт анализирует содержание разговора и отдельные сигналы в поведении собеседников: паузы, интонации, перебивания и изменение тона. Например, система может заметить, что гость начал отвечать заметно холоднее — хотя по чеку и скорости обслуживания всё выглядит нормально.

Артефакт работает везде, где разговор сотрудника с клиентом — ключевая часть сервиса: кафе и рестораны, школы и образование, ритейл, аптеки и клиники, салоны красоты, колл-центры, отели. По четырём из них выше на странице лежат разборы внедрений — кофейня, школа, отель и сеть из 30 аптек. Если вашей сферы нет в списке, напишите: разберём ваши разговоры и покажем на них, что находит Артефакт.

Стоимость зависит от количества точек и объёма диалогов. Для пилотного запуска мы берём на себя установку и настройку оборудования — оплата только после первого отчёта, если результат вам понравится.

Микрофон продолжает записывать звук локально, данные попадут в облако, как только связь восстановится. Ничего не потеряется, но разрывы связи будут отмечены в отчёте.

Тайный покупатель — это одиночная проверка по одному сценарию. Артефакт анализирует все диалоги каждый день. Сотрудник получает не разовую оценку, а персональный коучинг по конкретным событиям смены — что получилось, а что можно было сделать иначе.

Данные хранятся в закрытом облачном пространстве компании — на российских серверах по 152-ФЗ. Срок хранения настраивается индивидуально — обычно это от 30 до 90 дней для аудио и бессрочно для обезличенных отчётов. Удаление данных — по запросу за один клик.

Да. Можем показать демо-отчёт с обезличенными данными от другого пилота и разобрать, как Артефакт работает в вашей сфере.