Разбор каждого разговора с тайм-кодами доступен и сотруднику, и руководителю.
- Ход диалога с ролями и тайм-кодами
- Оценка каждого этапа разговора, не только итог
- Рекомендации к следующему разговору
Гость с бонусной картой, заказ навынос
Обратная связьССергей, бариста·сегодня, 09:25·4 мин 12 с
Краткое содержание
Постоянный гость взял облепиховый напиток с имбирём навынос. Бариста уточнил бонусную карту, имя и формат заказа, подобрал напиток под погоду и объяснил разницу с прошлым сезонным меню. Срок ожидания вслух не прозвучал: гостя отправили ждать без ориентира, и он дважды переспросил, скоро ли будет готово.
Темы разговора
- 1Гость спросил про новинки00:14Уточнил, появилось ли что-то новое с прошлого визита.
- 2Подбор напитка под погоду00:41Бариста предложил облепиху с имбирём, гость согласился.
- 3Бонусная карта и формат заказа01:08Уточнили карту, имя и «здесь или с собой». Срок ожидания не назвали.
Задачи после разговора
Сергей, бариста
Сергей, бариста
Управляющий
Задайте вопрос в свободной форме и получите быстрый анализ со ссылками на показатели компании.
- Ответы с данными вашей команды
- Каждый ответ подкрепляется разговором
- Шаблоны быстрых вопросов для регулярных задач
Чем помочь?
Задайте вопрос о выручке, показателях, разговорах или сотрудниках.
Ассистент
Чаще всего разговор обрывается на выборе: гость спрашивает про новинки, а в ответ звучит одна позиция и переход к оплате. За неделю таких разговоров 38 из 214, средний чек в них ниже на 19%.
Показать эти разговоры
Радар компетенций, динамика и понятный фокус на будущее. Сотрудник видит свои результаты.
- Радар компетенций и общий балл
- Графики и рекомендации
- Сильные стороны и точки роста
Милана Соколова
Бариста · кофейня на Некрасова
Команда ›Милана Соколова
Пульс смены
Диалоги
80
+14% к среднему
Оценка по скрипту
7,4 / 10
+0,3 к среднему
Средний чек
640 ₽
−11% к среднему
Конверсия допродаж
32%
+8,8 п.п. к среднему
Как прошла смена
Сильный момент
Милана не просто предложила сироп, а объяснила, зачем он к фильтру: «облепиха даёт кислинку, с фильтром получается ярче» Гость согласился — получилась связка рекомендации и понятного описания.
Зона роста
В допродаже не хватило прямой рекомендации: «сиропы есть карамель, ваниль, лесной орех» Гостю сложно выбрать из перечня без подсказки, что подойдёт к его напитку.
На следующую смену
Называй срок ожидания
Милана, когда заказ уходит в очередь, называй ориентир вслух: «Сейчас соберу, минуты три-четыре». Гостю не придётся переспрашивать.
В цели на сегодняВзять фразу
Динамика каждого сотрудника: кто растёт, кто стоит на месте, у кого стало меньше диалогов.
- Тренд роста или спада
- Кто вёл мало диалогов
- Список сотрудников, которым нужно уделить внимание
Цифры за смену, неделю или месяц с разбивкой по точкам и сотрудникам. Артефакт делает графики и может объяснить любой тренд.
- Выручка, чек, конверсия допродаж по точкам
- Доступ к списку разговоров
- Сводка с выводами
Цифры дня
Разговоров за неделю
3 770
по 12 точкам
Средний балл
8,2
из 10
Сильных диалогов
5 из 8
балл 8 и выше
Требуют внимания
14
разговоров
Активность за неделю
Средняя оценка
из 10Эмоциональный фон
из 10Конверсия и незакрытые звонки
Конверсия по записи
данные с 4 августа
Незакрытые звонки
Этапы разговора
Пройдено на этапе
Доля разговоровСоблюдение стандартов
Выполнено по чек-листу
Доля разговоровОтказы и возражения
Причины отказа
УпоминанийЧто снимало возражение
УпоминанийОценки и замечания на основе сотен диалогов собираются по темам и подкрепляются цитатами клиентов.
- Похвала и возражения группируются по темам
- Цитата клиента рядом с каждым сюжетом
- Повтораяющиеся темы попадают в сводку
Похвалы
УпоминанийЗамечания
УпоминанийРуководитель ставит цель для всей команды и отдельных сотрудников.
- Цель для команды и личная тренировка для каждого сотрудника
- Прогресс по каждому разговору
- Сотрудник видит свой фокус в приложении
Милана Соколова, Вера Кузьмина, Кристина Ли, Мария Соколова, Артём Гончаров, Дина Верещагина
Называть срок ожидания заказа
Поставлена 22 авг. 2026 г. · Действует с 23 авг. по 30 сент. 2026 г.
Названо 214 (68%) · Гость переспросил 31 (14%) · Неприменимо 96
Статистика
по дням · из показателя дашборда · клик по столбцу — диалоги
Выполнение
Выполнено в 22% подходящих разговоров.
Возражения и допродажи собираются в карточки с репликами команды: что сказал сотрудник, что ответил клиент и что сработало.
- Реальные реплики, которые повлияли на продажи и сервис
- Готовая фраза-скрипт для похожей ситуации
- Счётчик применения лучших практик
Лучшая практика· Заказ и меню · Приёмы
СтандартГость спрашивает про новинки — одна позиция с причиной попробовать
СработалоЕсть облепиха с имбирём — берут, когда хочется чего-то тёплого и кислого.
Не сработалоУ нас много новинок, посмотрите в меню на стойке.
Лучшая практика· Приёмы · Выдача
Срок ожидания вслух — «соберу за три-четыре минуты» вместо молчания
СработалоСейчас соберу, минуты три-четыре, подожду вас у стойки.
Не сработалоОжидайте, пожалуйста.
Лучшая практика· Десерты
НоваяДесерт к горячему напитку — называем позицию, а не «что-нибудь ещё»
СработалоК фильтру хорошо идёт морковный — он не приторный.
Не сработалоМожет, что-нибудь ещё?
Лучшая практика· Возвраты и жалобы
Гостю не понравился напиток — переделать сразу, без выяснений
СработалоСейчас переделаю, скажите только, крепче или мягче.
Не сработалоА что именно не так? Мы всегда так готовим.
Артефакт находит моменты, в которых сотрудник упустил допродажи, и готовит сообщение клиенту, которое можно сразу отправить.
- Момент упущенной допродажи отмечен на записи
- Готовый текст сообщения клиенту
- Отдельная сводка допродаж с выручкой по прайс-листу
Расширенная гарантия на оборудование
Дневной фокус, недельные результаты команды и подсказки об упущенных допродажах — по расписанию, без лишнего шума.
- Доставим в приложение Артефакта, Telegram, e-mail, пуши
- Актуальный фокус и сводки за неделю или месяц
- Каждое уведомление можно настроить
Куда уведомлять
Подключите каналы один раз — дальше выбирайте их для каждого типа уведомлений ниже. Как это работает
В ленте
Подключено
Telegram
Не привязан
Проверить
Превью покажет, как выглядит сводка. Тест реально отправит уведомление.
О чём уведомлять
Выберите каналы для раздела, затем настройте период для каждого события.
Фокус дняФоновое
Итоги дня и недели приходят сами — цифры, что изменилось и что сделать.
Вовлечённость неделиОбычное
Приходят, только когда есть о чём сказать: метрика просела, что-то требует внимания.
Есть что допродатьОбычное
Разговоры, где клиент интересовался дополнительными услугами, а сотрудник не предложил.
Анализ готовСрочно
Разбор разговора закончен и доступен сотруднику и руководителю.
Ассистент в реальном времени слышит разговор и даёт советы сотруднику на линии: покажет карточку товара, найдёт ответ в базе знаний и приведёт аргументы, чтобы снять возражения.
- Карточки товаров и услуг с ценой в моменте
- Ответ из базы знаний на вопрос клиента
- Чек-листы для скриптов, чтобы ничего не забыть
Слушает разговор · 04:12
Клиент: Здравствуйте! Хочу крем для лица, у меня кожа сухая…
Оператор: Конечно, подскажите, какая задача — увлажнение, питание?
Клиент: Именно увлажнение, и до двух тысяч… Правда я не знаю…
Подсказка
Гость назвал задачу и бюджет. Предложите сыворотку из карточки справа и объясните, чем отличаются средства. В сумму до 2000₽ укладываемся.
Клиент
Автоопределение+7 903 552-14-27
Предложите дополнить заказ
Сыворотка Hyaluronic Pro1 830 ₽Также покупают:
CRM, телефония и мессенджеры подключаются без замены привычных инструментов — Артефакт становится источником данных, а не новой системой поверх старой.
- CRM — RetailCRM и экспорт по вашему формату
- Телефония — Mango, Beeline, Asterisk и другие
- Вебхуки и API для остальных сценариев
Подключайте Артефакт к своим каналам
Встройте Артефакт в системы, которые вы уже используете. Без миграции CRM и перенастройки.
- Телефония
- Bitrix24
- amoCRM
- Salesforce
- Telegram
- POS-системы
- Диктофоны
- Webhooks / API
Или используйте оборудование Артефакта
Поставляем своё оборудование для записи.
Артефакт Спот
Слушает стационарную точку обслуживания.
Артефакт Пин
Носимый микрофон для сотрудников в зале.
Артефакт Док
Зарядная станция для носимых устройств.
Демо по отраслям
Демо-версии Артефакта под разный бизнес и сценарии.
Оцените Артефакт в деле
Загрузите запись, чтобы увидеть весь путь от загрузки файла до получения отчёта.